【编者按】

质量筑基，，，，，，品质兴企。。。。。。。克日，，，，，，东升国际PG集团荣获第八届湖南省省长质量奖。。。。。。。这不但是一座镌刻斗争的里程碑，，，，，，更是对东升国际PG集团一直以来秉持匠心、追求卓越的周全一定。。。。。。。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高声誉，，，，，，为周全解读这份声誉背后的“质量密码”，，，，，，东升国际PG集团特殊推出“品质东升国际PG”系列专题报道，，，，，，周全聚焦产品打造、效劳升级、治理立异等要害环节，，，，，，立体泛起东升国际PG以质量强基本、以品质赢市场的生长路径。。。。。。。

湖南东升国际PG大旅馆深耕行业三十七载，，，，，，始终以“五星”效劳为焦点锚点，，，，，，以差别化立异破局效劳同质化，，，，，，用细腻化治理筑牢品质压舱石。。。。。。。从手写留言条转达温情眷注，，，，，，到推动管家效劳实现系统化升级，，，，，，再到立体效劳矩阵的迭代完善，，，，，，湖南东升国际PG大旅馆始终以精准立异锚定客户焦点需求，，，，，，走出“立异—落地—迭代”的效劳质量治理路径。。。。。。。

留言条效劳开启“细节质量”新篇

在行业数字化相同盛行确当下，，，，，，湖南东升国际PG大旅馆以手写留言条效劳，，，，，，打响质量治理的“细节战争”。。。。。。。差别于标准化电子提醒或机械话术，，，，，，旅馆员工将对客眷注转化为文字温度，，，，，，为带婴家庭专门备注“温奶器已置备”，，，，，，为外地游客附上橘子洲景区预约方法，，，，，，严冬时节自动提醒“长沙目今气温较低，，，，，，建议适时添衣防寒”。。。。。。。这些手写留言条并非流程化操作，，，，，，而是员工通过班前会分享客史档案、效劳中实时视察，，，，，，自动挖掘隐性需求的载体。。。。。。。许多客人不但将留言条珍藏，，，，，，还通过回信反响自身的感动之情。。。。。。。

管家效劳打造“全链质量”标杆

作为湖南首批推出“管家效劳”的五星级旅馆，，，，，，湖南东升国际PG大旅馆突破古板“客房效劳”的功效局限，，，，，，构建起“全周期、标准化”的管家效劳系统，，，，，，使质量治理周全笼罩客人入住的完整流程。。。。。。。；；；；６蔖G管家从客人预订阶段便深度介入，，，，，，提前相同确认客人的枕头类型、饮食禁忌、行程妄想等个性化需求；；；；；；客人入住时，，，，，，提供高效便捷的“一站式治理”效劳；；；；；；在店时代，，，，，，管家团队24小时待命响应，，，，，，为商务来宾协调种种需求。。。。。。。经由多年实践积累，，，，，，湖南东升国际PG大旅馆管家效劳已形成完善的质量管控系统，，，，，，制订《东升国际PG管家效劳手册》明确186项标准化效劳细则，，，，，，每月按期召开“效劳复盘会”，，，，，，一连优化效劳流程、补齐质量短板。。。。。。。

高端定制效劳升级“品质标准”

面临高端接待需求的一连攀升，，，，，，湖南东升国际PG大旅馆突破古板效劳界线，，，，，，将质量治理重心从“基础包管”升级为“场景塑造”。。。。。。。旅馆静雅轩推出专属精准定制效劳，，，，，，针对商务宴请、家庭聚餐等差别场景量身打造专属套餐，，，，，，实现从食材甄选到仪式流程的全程专属化设计。。。。。。。与此同时，，，，，，旅馆将原有接待视频定制效劳升级为“客户专属影象效劳”，，，，，，深度融入客户专属元素，，，，，，乐成推动旅馆效劳从“达标知足”向“超标惊喜” 跨越。。。。。。。

立异织密“立体质量”网络

近年来，，，，，，湖南东升国际PG大旅馆在一连夯实效劳基础的同时，，，，，，一直推动效劳内容迭代升级，，，，，，构建起“基础包管+增值体验+定制效劳”的立体效劳网络。。。。。。。；；；；；⌒Ю驼孟浴笆⌒摹保，，客房内安排的“百项效劳卡”，，，，，，涵盖多项生涯所需，，，，，，客人仅需勾选所需物品，，，，，，即可一键呼叫送达。。。。。。。增值效劳尽显“热闹”，，，，，，从引入川剧变脸互动演出，，，，，，到打造“熊天天”IP为来宾送上暖心祝福，，，，，，再到员工自编舞蹈在宴会时段倾情演绎，，，，，，让用餐气氛更具熏染力。。。。。。。定制效劳则体现“专业”，，，，，，针对主要接待，，，，，，旅馆设有“专项效劳小组”，，，，，，各部分之间高效协同，，，，，，第一时间响应客户需求。。。。。。。通过多维度效劳优化，，，，，，旅馆形成了“细节有温度、场景有深度、全链有精度”的效劳系统。。。。。。。

从手写留言条转达的“初心微光”，，，，，，到立体效劳矩阵构建的“全链护航”，，，，，，湖南东升国际PG大旅馆始终以“客户需求”为导向，，，，，，在一连立异中铸就质量治理标杆。。。。。。。站在新的起点，，，，，，湖南东升国际PG大旅馆将继续以立异为笔、以品质为墨，，，，，，在效劳升级的蹊径上永不止步，，，，，，为来宾创立更具温度与价值的体验，，，，，，为质量强省建设添砖加瓦。。。。。。。

（湖南东升国际PG 肖卫群）